一、产品质量保修期

产品质量保修期起始日期计算规则：以安装结束日期为准，若因用户原因推迟安装，以系统发货第31天为准。

二、产品质量周期描述

1.室内门零售产品木门、墙板、合金门、窗套、垭口、踢脚线等产品（包含磁吸条/密封胶条）质保期为5年。

2.室内门零售五金锁芯、把手、合页、阻尼五金、轨道五金、门吸等成品五金质保期为5年。

3.室内门零售配件照明类功能配件和电子元器件质保期为1年。

4.室内门整装产品木门、墙板、合金门、窗套、垭口、踢脚线等产品（包含磁吸条/密封胶条）质保期为2年。

5.室内门整装五金锁芯、把手、合页、阻尼五金、轨道五金、门吸等成品五金质保期为2年。

6.室内门整装配件照明类功能配件和电子元器件质保期为1年。

7.柜类零售产品柜体、柜门、台面等质保期为5年。

8.柜类零售五金铰链、滑轨、拉直器、金属拉手、金属拉篮、金属衣杆等成品五金质保期为5年。

9.柜类零售配件电动功能五金、感应灯带质保期为1年。

10.柜类整装产品柜体、柜门、台面质保期为2年。

11.柜类整装五金铰链、滑轨、拉直器、金属拉手、金属拉篮、金属衣杆等成品五金质保期为2年。

12.柜类整装配件电动功能五金、感应灯带质保期为1年。

13.入户门零售产品ZY、DL、DH、ZE、CK、DK、ZH、DE、TF等系列（含机械锁、合页、胶条）质保期为5年。

14.入户门零售智能锁6系、7系、S系、T系、M系、G系(含一体锂电池)等质保期为2年。

15.入户门整装产品TRE、DRE、GTR等系列（含机械锁、合页、胶条）质保期为2年。

16.入户门整装智能锁Q系列(含一体锂电池)等质保期为1年。

17.锦上宅窗产品框体、玻璃、包套、密封胶条、纱窗（隐形纱窗/纱门除外）配套等产品质保期为5年。

18.锦上宅窗五金门锁、合页、金属拉手、轨道、传动条、铰链、限位器等成品五金质保期为5年。

19.锦上宅窗配件电子元器件质保期为1年。

三、非质保范围

由于下述事项所造成的产品损坏问题不在保修范围之内，具体包括：

1.人为因素（重物撞击、磕碰）、不可抗力等非产品本身质量原因造成的损坏；

2.由于用户使用不当（如悬挂重物、清洁腐蚀、过度潮湿 / 暴晒、水泡），造成的损坏；

3.销售时已告知的产品本身天然特性（如轻微色差、木皮疤节、使用过程中的轻微褪色等）或产品本身超过限定尺寸及由此引发的产品非缺陷性质量问题。

4.由于用户自行运输、安装拆卸或非TATA木门/TATACASA/锦上宅入户门/锦上宅门窗专业人员拆装造成的损坏。

5.超期或人为原因造成的上门服务均需收取上门费，具体以《城市收费指导标准》为准，可致电官方服务热线咨询。

6.入户门各渠道赠送通用5号电池无质保；锦上宅窗隐形纱窗、隐形纱门无质保。

四、质保服务约定

1.城市服务上门诊断，如维修能满足日常使用的以维修为主；如产品不能维修的，以更换问题产品为主；

2.如无法修理且符合更换条件的，城市应予以免费更换，不得收取上门费及拆装服务费；

3.在产品更换时，城市需保障更换产品接触的地面，墙面满足更换前日常使用情景，不得收取用户费用。

五、质保凭证

用户须在官方号领取质保卡，如未领取，则以购买合同为准，前两项均无法提供，则以系统订单为准。

六、关于退货

定制产品不适用无理由退货。保修期内产品出现质量问题原则上只能修理、更换而不能退货，只有在修理或更换后仍无法恢复其主要使用功能情况下才予以退货。

七、其他约定

1.若城市与用户对三包内容有异议，可以向有关行政部门或机构进行咨询、查询，或申请第三方机构检测，城市应积极配合，产生的费用由双方协商解决。

2.第三方检测机构需通过以下资格认证：中国计量认证(CMA)、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)、国际互认标志(ILAC·MRA)。如：中国建材检验认证集团股份有限公司、清华大学、SGS、国家人造板与木竹制品质量监督检验中心等。

3.关于五大核心问题终身质保说明详情见《99元三大服务权益包解读》。

4.零售渠道关于维修或更换产品的质保约定：

（1）用户自费更换的超保成品产品及五金自更换完成之日起重新计算质保，质保周期参考前文。

（2）用户自费更换的超保配件类（L线、立挺、门扇、玻璃等部件），质保周期为1年，自更换完成之日起计算。

（3）用户自费维修未更换的同一产品，相同的维修问题，维修质保1年（除用户端人为原因，质量问题）。

（4）用户致电官方服务热线时，未超质保，因城市拖延到超出质保时间处理的：维修按照质保规定执行。